Versand & Rücksendungen

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.

Berechtigung für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

• Im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
• Ungetragen oder unbenutzt sein
• Mit Etiketten versehen sein
• In der Originalverpackung sein
• Mit dem Kassenbon oder Kaufnachweis versehen sein

Wie man eine Rücksendung startet

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: service@flylilylighting.com

Unser Support-Team wird Ihnen die Rücksendeadresse und detaillierte Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen, sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung nicht auf einen Produktfehler, eine Beschädigung oder einen Versandfehler zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wenn die Rücksendung durch einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel verursacht wird, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem schnell beheben können.

Nicht rücksendefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
• Individuelle oder personalisierte Produkte
• Körperpflegeprodukte (Schönheitsprodukte)
• Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
• Sonderangebote
• Geschenkkarten

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des Originalartikels. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.

Die Artikel müssen weiterhin die oben genannten Bedingungen für die Rücksendeberechtigung erfüllen.
Wenn die Rücksendung nicht auf ein Produktproblem zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
• Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet hat.
• Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@flylilylighting.com